¿Qué es la ITIL y cómo funciona?

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (o ITIL, por sus siglas en inglés) es un conjunto de publicaciones de estándares y prácticas recomendadas, con el fin de proporcionar guías de calidad para la prestación de servicios de IT. ITIL proporciona descripciones detalladas de un gran número de procedimientos de gestión, ideadas para ayudar […]

¿Cómo funciona el soporte técnico?

Muchas veces el usuario o el tomador de la decisión tienen dificultades al definir exactamente qué es el soporte técnico. Si bien su acción se percibe en el mero hecho de que “todo funciona bien”, es más sencillo definirlo por los niveles de escalamiento cuando ocurre un incidente, y es este el enfoque que habitualmente […]

El futuro está en el desarrollo de estrategias de transformación digital

Es sabido que toda empresa que quiera mantenerse vigente debe estar en un proceso continuo de actualización tecnológica. La ciencia y la informática avanzan día a día y siempre hay cambios y mejoras para tener en cuenta en el ámbito empresario. ¿Qué factores impulsan estos cambios? Según el estudio “Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation“, […]

Los datos personales y la seguridad en Facebook

Hoy en día, Facebook cuenta con más de dos mil millones de usuarios, aunque en los últimos años, muchos de estos pasaron a ser inactivos o bots, volcándose, eventualmente, a otras redes sociales, o disminuyendo la intensidad de uso de las mismas. A pesar de su popularidad, Facebook no es una red social segura, y […]